Centro de Ayuda y Soporte Técnico | Alphatec Scientific®

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Proceso de atención

1

Solicitud

Completa el formulario con los datos del equipo, reactivo o incidencia.

2

Evaluación

Nuestro equipo técnico revisa la información y clasifica el tipo de atención.

3

Asignación

Se asigna un especialista técnico o de aplicaciones según el caso.

4

Solución

Se realiza la asistencia, seguimiento y cierre documentado del servicio.

Formulario de soporte

Completa los detalles para recibir atención especializada.

Nombre completo

Empresa / Institución

Correo corporativo

Teléfono / WhatsApp

Área de interés

Línea de producto

Equipo o Reactivo

Número de serie / Lote

Descripción del caso

Adjuntar archivo o imagen (Max 10MB)

Preguntas Frecuentes

¿Cómo solicito soporte técnico?

Puedes solicitar soporte técnico completando el formulario en esta misma página, correo, llamada o contactándonos vía WhatsApp. Una vez recibida la solicitud, se te asignará un número de ticket.

¿Qué información debo tener antes de reportar una incidencia?

Es fundamental contar con el modelo del equipo, el número de serie (SN), el lote del reactivo involucrado (si aplica) y una descripción clara de la observación o código de error.

¿Cómo reporto una observación de reactivo?

Utiliza el formulario de soporte seleccionando el área de "Aplicaciones" y adjunta fotos de los resultados o controles involucrados.

¿Cómo coordino mantenimiento preventivo?

Comunícate con nuestra área técnica para revisar tu cronograma anual de mantenimiento y programar la visita según la disponibilidad de tu laboratorio.

¿Cómo reviso el estado de mi ticket?

Ingresa a la sección "Consultar estado" con tu número de ticket o envíanos un mensaje directo para recibir una actualización en tiempo real.

Estamos aquí para ayudarte

Nuestro equipo técnico, comercial y de aplicaciones está disponible para acompañar a tu laboratorio en cada etapa.

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